Mansión elegante de inspiración mediterránea, tranquilidad, confort y descanso para una plácida estadía.

SAN ANDRÉS ISLAS

(8) 513 0912

reservas@lecastelblanc.com

Cl. 3 #18-71, Barrio Sarie Bay

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Protocolos de Bioseguridad

HRNT 28627

PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD LE CASTEL BLANC HOTEL BOUTIQUE PARA EL INGRESO Y LA ESTADIA DE HUESPEDES

Trabajaremos bajo un estricto protocolo de limpieza y desinfección en nuestras  instalaciones,siguiendo todos los lineamientos para la prevención del COVID 19 y así reducir el impacto del brote en la actividad turística, su población trabajadora, huéspedes y clientes  y en la población en general y así mitigar las situaciones de riesgo. Esta es nuestra misión  como establecimiento Le Castel Blanc Hotel Boutique, para una estadía segura.
El hotel dispone en todas las áreas comunes de dispensadores de alcohol gel, tapetes  desinfectantes de zapatos, avisos recordatorios de uso de mascarilla en las áreas comunes  dentro del hotel, de distanciamiento social y del correcto lavado de manos en todos los baños.

PROTOCOLO DE INGRESO AL HOTEL
-Toda persona deberá pasar por el tapete desinfectante y realizar la respectiva limpieza del calzado. En caso de tener ruedas las maletas se deberán deslizar por el tapete.
-Todo objeto como maletas, bolsos o bolsas serán desinfectados al ingreso por aspersión.
-Toda persona deberá ingresar con tapabocas.
-Toda persona deberá someterse al control de temperatura. Si presenta temperatura mayor a 38 grados o igual, deberá someterse a evaluación de salud.
-Deberá realizar lavado de manos mínimo por 20 segundos y posterior desinfección con alcohol gel.

El recepcionista debe solicitar al huésped la siguiente información clave:
1.Procedencia/destino
2 Estado de salud y restricciones si las tuviera
3.El recepcionista debe comunicar al huésped la siguiente información clave:

Recomendaciones de seguridad:
1.Mantener la distancia física de 2mts con otras personas
2.Uso permanente del tapabocas fuera de la habitación
3.Lavado de manos frecuentemente
4. Reportar a la Recepción en caso de experimentar síntomas como fiebre mayor a 38°C, tos, o dificultad respiratoria.

MEDIDAS DE BIOSEGURIDAD EN EL CHECK IN
-Deberá esperar su turno para ingresar
-Firmará en recepción un documento que certifique que su estado de salud es bueno y que  se compromete a dar aviso al hotel si en los 15 días posteriores al check out, presenta algún síntoma relacionado con COVID 19.
-El proceso de check in y de check out será ágil su factura será enviada por correo electrónico.
-Si tiene saldo pendiente por pagar, puede autorizar al hotel para realizar el cobro no presencial, para evitar demoras en su proceso de ingreso.
-El objetivo principal es agilizar el check-in y minimizar el contacto físico tanto como sea posible
-Toma de fotocopia de la documentación: el recepcionista tomará la fotocopia de la cara principal de su pasaporte o documento de identidad y sello de ingreso al país utilizando  todas las medidas de bioseguridad (uso de guantes que deben ser desechados después de finalizar cada registro y desinfección de la fotocopiadora).
-Se tendrán las llaves listas y desinfectadas para entregar al huésped inmediatamente
-Método de pago: el recepcionista debe promover el uso de tarjeta en lugar de dinero en efectivo

Acompañamiento a la habitación
-El recepcionista debe dejar las maletas fuera de la misma.
-Se entregarán las llaves desinfectadas al huésped.

ZONAS COMUNES
-Las zonas comunes cuentan con gel antibacterial para la desinfección de manos.
-Las áreas comunes se desinfectarán diariamente y después de su utilización.
-Los puntos de contacto frecuentes como manijas, chapas de puertas, mesas, etc.., se desinfectarán varias veces al día.
-Los baños públicos y de empleados cuentan con jabón y toallas desinfectantes e instructivo para el lavado de manos adecuado, como dispensadores de jabón con sensor.
-Se dispone de varios puntos de desinfectante de manos con sus instructivos.
-El uso de tapabocas es obligatorio mientras se encuentre fuera de la habitación.
-Las mesas y sillas tienen espacio entre unos y otros para mantener la distancia social.

USO DE PISCINA
-Se deberá duchar antes de ingresar a la piscina y después al igual de realizar el correcto lavado de manos.
– El uso de tapa bocas fuera de la piscina en las zonas comunes es obligatorio. Se exime el uso dentro conservando el distanciamiento social.
– El uso de la piscina se hará por solicitud previa del huésped, por turnos y núcleo familiar. No podrán ingresar huéspedes de diferentes habitaciones que no tengan relación familiar.
– Será por turnos máximo de 40 minutos máximo.
– Los niños menores de 12 años deben estar acompañados de sus tutores para vigilar que  cumplan con todos los lineamientos del uso de piscina.
– Las camillas asoleadoras de la zona de la piscina, están separadas con distancia de 2 metros entre una y otra, para aplicar el distanciamiento social, como también todo el mobiliario de las zonas comunes.
– Se realizará diariamente el aseo y desinfección de la piscina y se llevará el respectivo  registro de cloro y PH y de análisis micro biológico para garantizar la calidad del agua.

PROTOCOLO DE ESTADO DE SALUD DE LOS HUESPEDES
Si un huésped reporta síntomas como gripa, tos y/o dificultad para respirar o un cuadro de  fiebre mayor a 38°C el trabajador que evidencie los síntomas o reciba el reporte de parte del huésped debe seguir el siguiente protocolo:
– Deberá aislarse en su habitación, mientras se descarta el posible contagio con COVID 19.
– Contactaremos a su médico inmediatamente o contactaremos al centro médico local para recibir indicaciones sobre cómo proceder y a la secretaria de salud de la isla.
– Si un huésped infectado hace check-out seguiremos los pasos del procedimiento de descontaminación de la habitación y contactaremos a la secretaria de salud inmediatamente.
-Si el huésped se retira del hotel, pero otros huéspedes permanecen en su misma habitación contactaremos al médico inmediatamente. Ningún empleado puede ingresar a la habitación hasta que haya sido descontaminada por el personal capacitado.
-Se registraran por escrito todas las novedades presentadas con dichos huéspedes y se le harán unas preguntas para rastrear otros posibles contagios a otras personas.
-Si el hotel llegara a tener un caso confirmado de COVID-19, el hotel debe considerar informar a los demás huéspedes sin dar la información del huésped contagiado o su número de habitación y deberá guardar el aislamiento en su habitación siguiendo las indicaciones del personal de salud.

ACCIONES DE AISLAMIENTO EN EL HOTEL
-El huésped debe permanecer en una habitación bien ventilada, con la puerta cerrada y  una ventana que se pueda abrir y que dé hacia un área con buena ventilación.
-No se debe permitir el ingreso de visitantes a la habitación en la cual se encuentra la persona en periodo de aislamiento.
-Se debe evitar el contacto con otros huéspedes.
-Se debe avisar inmediatamente a la Gerencia.
-Los artículos como alimentos, lencería o medicamentos solicitados por el huésped se deben dejar afuera de la habitación, indicando al huésped en aislamiento que debe colocarse la mascarilla quirúrgica para recoger su pedido.
-Las personas que brinden atención al aislado deben usar la mascarilla quirúrgica, careta yguantes desechables de un solo uso.

USO DE MASCARILLA
El uso de mascarilla es obligatorio dentro de las instalaciones del hotel, tanto para huéspedes como para empleados en todas las áreas comunes del hotel, solo con excepción  de la zona de comedor para ingerir alimentos y deberá utilizarlo inmediatamente después  de terminar de comer.
El uso del tapabocas no elimina la necesidad del lavado permanente de manos y le distanciamiento social encontraran instructivos de uso en habitaciones y zonas comunes.

HABITACIONES
– Se retirarán elementos decorativos para evitar el contacto con ellos.
– Cada habitación antes de recibir los huéspedes será desinfectada por medio de aspersión.
– Elementos como controles y chapas y superficies de contacto como tocadores, mesas de noche, televisores serán desinfectados diariamente.
– Se realizará el debido aseo de habitación, pisos y baños con los respectivos productos desinfectantes.
– Para estadías menores a 3 noches se recomienda que la camarera no realice el aseo de la habitación, en su lugar entregar lencería, toallas limpias y bolsas de basura bajo solicitud  para disminuir el contacto entre camarera y huésped.
– Para estadías de más de 3 noches la camarera realiza la limpieza con todas las medidas de protección personal. El huésped no puede estar en la habitación. Se debe tener especial atención desinfección de superficies y puntos de contacto.

SERVICIO DE DESAYUNO
– No tendremos servicio de bufet.
– El desayuno será reclamado por el huésped en la ventana de la cocina y deberá llevar tapabocas mientras lo recibe.
– Las mesas donde se tomará el desayuno, tendrán una distancia de 2 metros entre ellas.
– Las mesas y sillas serán desinfectadas después de levantarse el huésped.
– El desayuno será por turnos por orden de llegada pues se dispondrán de menos mesas para  mantener el distanciamiento social.
– Se dispone en la zona de comedor de un punto de desinfección de manos y tapete para limpiar los zapatos.
– El personal de cocina contará con tapabocas, gorro y careta y mantendrá el protocolo de lavado de manos constante y estrictos protocolos de seguridad e higiene.

MEDIDAS ESPECÍFICAS EN EL MONTAJE DEL RESTAURANTE PARA EL SERVICIO
– Realizar la limpieza y desinfección de las mesas /sillas/muebles, antes de la apertura del  restaurante y entre los tiempos de servicio.
– Se evitará el uso de manteles y servilletas de tela.
– Se evitarán decorativos no necesarios y material impreso que permanezca en la mesa.
– Se presentarán los cubiertos desinfectados.
– Se tendrá a disposición de los clientes dispensadores/sistemas de geles desinfectantes.
– Las salsas, aderezos y condimentos, se suministrarán en presentaciones de un solo uso.
– El huésped reclamara su desayuno en la ventana de la cocina para evitar la contaminación en el trayecto a la mesa, se deben presentar con tapaboca a la ventana.
– El uso de guantes, careta y tapabocas por parte del personal de cocina es de uso obligatorio en la entrega de platos y servicio a los clientes.
-No se prestará el servicio de buffet